怎么管理好淘宝客服?
三现主义与5W2H要执行!看到这一句话，可能很多小伙伴不知道怎么管理好淘宝客服?
三现主义与5W2H是什么?
为了解答大家的疑问，开淘小编特地整理了怎么管理好淘宝客服?
三现主义与5W2H要执行!的具体内容~ 每天的淘宝客服工作内容?
每天的学习计划?
每天的业绩目标?
如果一个客服团队都不清楚这些，那这个团队肯定都在荒度日子，这样的客服团队能创收高的业绩，那还真的就是见鬼了!
怎么管理好淘宝客服?
淘宝客服怎么管理?
三现主义与5W2H要执行! 正所谓“三现主义”是指现场、现物、现实，当发生问题的时候，管理者要快速到“现场 ”去，亲眼确认“现物”，认真探究“现实”，并据此提出和落实符合实际的解决办法。可以看下以下案例： 中差评案例：售前售后交接不紧密，导致客户中差评
怎么管理好淘宝客服三现主义与5W2H要执行
现实：根据实际情况马上找到相应的责任人，开会宣导并做会议记录，通知到所有人，避免重蹈覆辙，同时加进培训知识里面，之后方便培训新人，提升服务质量。怎么管理好淘宝客服?三现主义与5W2H要执行!正所谓“5W2H”是指
(1)WHAT——是什么?
目的是什么?
做什么工作?
(2)HOW——怎么做?
如何提高效率?
如何实施?
方法怎样?
(3)WHY——为什么?
为什么要这么做?
理由何在?
原因是什么?
造成这样的结果为什么?
(4)WHEN——何时?
什么时间完成?
什么时机最适宜?
(5)WHERE——何处?
在哪里做?
从哪里入手?
怎么管理好淘宝客服三现主义与5W2H要执行
(6)WHO——谁?由谁来承担?
谁来完成?
谁负责?
(7)HOW MUCH——多少?
做到什么程度?
数量如何?
质量水平如何?
费用产出如何?
这个执行范围比较宽广，一般适用于任务分配、紧急事情处理等!看下以下案例。 例如客服主管小朱要分配小督导客服小明和小红完成10个店铺的数据统计，为什么要安排统计这些?
那该怎么分配?
如何提升完成效率?
这时候就可以从“5W2H”的角度去出发执行。
三现主义与5W2H要执行!客服管理精细化，讲究的也就是客服工作要量化，督导工作要重视，“三现主义“与”5W2H“要执行。每个客服的日常工作安排要分点去落地执行，这样一来，每个客服的工作才会更加充实，才知道自己需要做什么，完成目标是什么，该采取哪种途径去做会达到更好的效果。 淘宝客服团队团队，就是要整个团队一起进步才算是团队，绝对不能出现两极分化，要不管理层人员永远不能从执行者转变成管理者，因为您的手下没办法胜任您安排的任务，那最后还是您自己去做，所以团队的精细化管理就是为了提升整个团队的技能与服务质量，团队服务质量提升了，还愁没有业绩?
我怕到时候你会数钱数到手软，花钱花到脚软，哈哈!
以上就是怎么管理好淘宝客服?
三现主义与5W2H要执行!的具体内容啦!希望淘宝客服主管可以执行好三现主义与5W2H，管理好淘宝客服团队!关注开淘网，就可以阅读更多干货内容哦~
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怎么管理好淘宝客服三现主义与5W2H要执行
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