在淘宝上开网店，大家都知道，要把握住客户，首先有了好的产品，好的推广，还要有好的服务，这样才能把客户给留住，客户其实是最好的宣传资源，可以广范围的为你的淘宝网店进行宣传，所以教大家如何提高顾客满意度顾客满意度主要涉及3个方面：顾客的期望值，产品和服务的质量，服务人员的态度与方式。顾客对于产品或服务的期望值过高。顾客的期望在对顾客对卖家的产品，以及服务的判断过程中起到关键性作用，顾客将他们所需要的或期望的东西，与他们正在购买，或者享受的东西进行对比，以此评价购买的价值。
1顾客的期望值 一般情况下，当顾客的期望值越大时，购买产品的欲望就越大。但是当顾客的期望值过高时，就会使得顾客的满意度越小；顾客的期望值越低时，顾客的满意度相对就越大。因此，卖家应该适度地管理顾客的期望。当管理失误时，就容易导致顾客产生抱怨。 管理顾客的期望值的失误主要体现在两个方面（1）承诺过多与过度推销
（1）
如何提高客户满意度
我们要拒绝承诺过多，或者过度的推销，这样对顾客造成很大的反感。简单的举一个例子，例如，有的掌柜承诺包退包换，但是一旦顾客提出退商品或者换商品时，总是找一些理由来搪塞或者拒绝。（2）虚假广告信息在广告中过分的宣传产品的某些性能，故意忽略一些关键信息，转移顾客的注意力。这些管理的失误，导致顾客在消费过程中，有失望和反感的感觉，因而产生一定的抱怨和不信任。因此，要杜绝虚假广告。2产品和服务质量在产品和服务质量上，会存在以下不足，店主应提前考虑处理办法。（1）产品本身存在的问题，质量没有达到规定的标准。
（2）
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（2）产品的包装问题，导致产品损坏。
（3）产品出现小瑕疵。
（4）顾客没有按照说明操作，而导致出现故障。3服务人员的态度与方式 为顾客提供产品服务，缺乏正确的推荐技巧和工作态度，都将导致顾客不满，产生抱怨。这主要表现在以下几个方面。
（1）服务态度差。不尊敬顾客，缺乏礼貌：语言不当，用词不准，引起顾客误解。
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（2）缺乏正确的推销方式，缺乏耐心，对顾客的提问或要求表示烦躁，不情愿，不够主动：对顾客爱理不理，独自忙乎自己的事情，言语冷淡，似乎有意把顾客赶走。
（3）缺乏专业知识，无法回答顾客的提问，或是答非所问。
（4）过度推销。过分夸大产品与服务的好处，引诱顾客购买，或有意设立圈套，让顾客中计，强迫顾客购买。 查看更多相似文章
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