在Prime Day促销活动正式拉开序幕之际，亚马逊美国站(Amazon.com)的网站和手机app均出现了技术故障，这直接影响到这场长达36小时的销售盛宴。 据宕机追踪网站Downdetector.com给出的信息，美国东部时间周一下午3点（北京时间周二凌晨3点），亚马逊网站立即出现了故障，用户流量在几个小时之内大幅下滑。据调查机构Coresight Research预计，今年Prime Day的收入将达到34亿美元，比去年高出逾40%，成为亚马逊新的单日销售纪录。
亚马逊周一在Twitter上公开表示：“一些顾客在购物上遇到了问题，我们正在努力迅速处理。此外，也有很多顾客购物成功。”据了解，该公司股价收于1,822.49美元，但在纽约盘后交易中下滑约1.5%。
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这些问题不仅限于购物。据Downdetector网站的数据，成千上万的人报告说，他们的Alexa语音助手和 Echo智能扬声器失去连接，而且无法播放Prime Video。亚马逊的云计算部门Amazon Web Services，报告了AWS管理控制台(AWS Management Console)出现的全球性问题。有成千上万的大公司都通过AWS来运营他们的网站。 研究公司Forrester的分析师Sucharita Kodali说：“我感到非常震惊，他们竟然没有为即将到来的流量暴涨做好准备。除非这超出了他们的最大流量预期，否则此次故障的发生让人十分不解。”
截至周一下午，共有4670条关于Prime Day期间网站崩溃的社交媒体帖子。据测社交媒体反馈信息的Crimson Hexagon说，80%的网民都表达了对于此次网站故障感到愤怒或者悲伤。 目前还不清楚问题遍及范围有多广，用户反馈的问题也各不相同。一些人看到了“亚马逊狗”的错误页面，显示该网站无法运行，而另一些人则表示，他们可以在购物车上添加商品，但Prime Day的折扣并未在付款时体现。对于一些人来说，点击各种各样的促销活动页面的结果是返回到首页界面。而还有一些购物者则表示购买过程根本没有出现任何问题。
控网站性能的Eggplant，其首席技术官安东尼·爱德华兹(Antony Edwards)表示，网站出现问题很可能是软件更新中的一个bug，它应该在数小时内修复。他说：“亚马逊很少在处理高流量方面遇到问题，它的安全系统也不太可能被黑客入侵。” 爱德华兹说:“我们所看到的一切问题都指向亚马逊的内容分发网络，这也是他们快速在全世界获取产品图片和视频的方式。有人对它做出了改变，使其变得不兼容。”
